Mon client a réservé un voyage avant l’obligation administrative
d’être vacciné, peut-il prétendre au remboursement de son
voyage ?

- Votre client a une contre-indication médicale au voyage -> Il sera
remboursé au titre de la garantie toute cause.

- Votre client n’a pas de contre-indication médicale mais ne veut pas faire le
vaccin -> refus de prise en charge par l’assureur.

- Il n’a pas de contre-indication médicale, il est d’accord de le faire MAIS le
vaccin n’est pas disponible -> Votre client sera remboursé au titre de la
garantie toute cause SI option Protection Sanitaire souscrite de manière
contextualisée en fonction de l’évolution de la stratégie de vaccination, des
règles et des vaccins.

Mon client est à destination et doit faire un test pour rentrer en
France. Celui-ci pourrait-il être pris en charge par l’assisteur ?

Oui si le test est positif.
S’il est négatif, il ne sera pas pris en charge car il est purement administratif,
il ne résulte pas d’une blessure ou d’une hospitalisation.
Pour information, ce test même administratif, peut être pris en charge au
départ d’un pays de l’UE par la CPAM.

Mon client a réservé un voyage pour l’Ile de la Réunion. Seuls les
voyages pour motifs impérieux sont autorisés depuis quelques
jours, peut-il annuler ?

Votre client pourra faire valoir la garantie toute cause sur présentation des
frais d’annulation retenus par la compagnie aérienne ou prestation terrestre
seule. Si le client a réservé un forfait, le code du tourisme s’applique (CEI à
destination).

Je dois partir aux Arcs pour les vacances de février. Les
remontées mécaniques sont fermées, puis je prétendre au
remboursement des frais d’annulation de mon voyage ?

Non, le voyage est réalisable. Aucune garantie ne peut jouer sauf si le client a
réservé les forfaits mécaniques et/ou le matériel de ski à la réservation (avant
le 25 novembre), preuve que le but du voyage était le ski alpin ; dans ce cas,
la garantie toute cause pourra jouer.

Mon client a réservé un voyage pour partir aux vacances de
février. Malheureusement, le gouvernement nous reconfine et
les frontières sont fermées. Serai-je remboursée par l’assurance ?

Non, le client ne sera pas remboursé par son contrat d’assurance car cela
rentre dans le cadre de l’article L211-14 du code du tourisme (CEI à
destination). Seuls les vols secs et les locations seules pourront être pris en
charge.

J’ai un groupe d’amis qui doit partir à Dubaï faire la fête. L’un
d’entre eux est positif à la Covid avant son départ, peuvent-ils
être tous remboursés ? Quelle franchise est appliquée ?

Oui, la solidarité peut jouer comme pour une autre maladie sous réserve que
le contrat ait l’option Protection Sanitaire. La franchise toute cause sera
appliquée pour les accompagnants (non membres de la même famille).

Ce même groupe d’amis part à Dubaï, ils font le test avant le
retour et l’un d’entre eux est positif, pas les autres. Peuvent-ils
tous rester à Dubaï confinés ?

La personne positive sera prise en charge par le plateau d’assistance ainsi
que les membres de la famille s’ils le souhaitent. Si ce sont des amis, seul un
accompagnant sera pris en charge en plus du malade.

Mes clients doivent partir à l’étranger. Une septaine est exigée
au retour, est-ce un motif d’annulation ?

Non, l’assurance ne couvre pas ce motif.

Mon client est victime de la COVID à destination. Il devait rentrer
dans 3 jours, et ne pourra donc pas prendre son vol retour. Serat-
il bien pris en charge par l’assureur ?

Oui si le client contacte le plateau d’assistance. Néanmoins, il est fort possible
que l’assisteur se mette en relation avec l’agence de voyages afin de modifier
le billet initial si cela est possible.